從「跑數」到追求社會效益 專訪女青總幹事
「建立團隊信任，營造理想的管理框架，讓同事發揮所長」

衡量薪金高低為選擇職業的考慮，抑或以興趣為先選擇職業，相信是不少人在投身職場前，都曾經遇過的矛盾，現職香港基督教女青年會（Hong Kong Y.W.C.A.）總幹事的楊建霞女士（Yvonne）都不例外。大學時期她修讀商業和心理學雙學位，認為在商業社會工作薪酬會比較理想，而讀心理學則因為對從事「人」的工作有興趣。Yvonne 都曾摸索前路，在工作歷程中有機會分別任職於商界和社福界的工作，經過多番體會，她還是選擇由商界轉投NGO，運用從商以來及曾於社會企業積累的經驗，在社福界實踐抱負。

認清方向不再「跑數」轉投社企關懷社會

「看著我以前的老闆，無論是『District Director』 或『Regional Director』，如果我一直晉升繼續『跑數』的話，『跑』的數額只會越來越大。」Yvonne 開初曾於社會服務機構協助及訓練殘疾人士就業，一年後就轉往商界於銀行工作了數年，由於銀行工作都是以盈利為目的，講求業績。Yvonne對社會充滿熱誠，不斷思索自己可發揮的影響力和貢獻，她隨後更明瞭自己的職志，認識到社會服務工作不單可讓她學以致用及善用過往經驗，促進社會服務的管理和發展，以達致社會效益。適逢有一個創辦社會企業 (社企) 的發展機會，於是她便欣然接受新挑戰，開展新的工作里程碑，為殘疾人士創造就業。其後於六年多前，當Yvonne仍積極在社企工作發揮貢獻的時候，有獵頭公司誠邀她應徵Y.W.C.A. 總幹事一職，Yvonne 認為Y.W.C.A. 與自己一直從商界轉到社福界工作所想的方向和使命非常一致，既能突出女性的領導能力，又能彰顯她作為基督徒的使命，及對社會的承擔和關懷，於是加入Y.W.C.A. 的大家庭。

重視不同專業搭建平台領導團隊

NGO是社工專業帶動的行業，有關前線服務的運作及優質服務的追求，她一向信任團隊成員的配搭和貢獻。新到職不久，她認為強化團隊和提供良好的框架，均是她首要的任務。她表示：「關鍵在於先穩定內部，建立團隊間的互相信任和透明度，那麼，對外的服務便會朝正面方向發展。」Yvonne善用自己的強項，努力為機構搭建一個平台，將創新發展視野與良好的管理槪念引入機構，例如加強與持份者溝通及企業管治等；她也著力提供機會，讓同事有發揮空間，透過跨專業團隊的用心工作，將服務做得更好。

看準機遇 拓展管理新里程

Yvonne在Y.W.C.A.的任務殊不簡單，既需要推動百年女青運動的承傳，又要不斷提升機構企業形象、管治及財務交代的透明度等等。近年，她致力推動機構建立服務效益的評估工作，除檢視服務帶來的社會效益、亦著重經濟效益及財務效益，及機構可持續發展的能力。不單如此，Yvonne更積極參與不少政府及各類組織的諮詢委員會，從而掌握社會脈絡及其他持份者對服務及社福界的期望。相信她對服務「人」的熱誠與魄力一定比以往「跑數」有過之而無不及！

沒有「誰比誰優勝」轉投NGO最重要「有心」

相比起於以逐利為首的商業機構工作，Yvonne 在Y.W.C.A. 的工作得到的滿足感遠比以前多。她更加以「過來人」身份，推薦其他界別人士加入NGO，「我認為要加入NGO 最重要是『有心』，『有心』去承擔才可以走更遠的路；第二則要帶著一個謙卑的心去學習。」她認為每個界別都有自己獨特的發展歷史與專業範疇，但加入NGO 就要帶著尊重的態度，以謙卑的心和眼光與不同專業的同事合作，大家之間不存在『一個範疇比別的優勝』，這樣才能夠同步結合不同界別的多元專業，以達至社會服務機構的使命。」而這種結合不同專業的「多元性」，發揮各種專業人才的能力，正是NGO所需要的。

香港交易所社區服務計劃小組的觀察

訪問Yvonne除了使我們瞭解NGOs需招募不同界別的人才，更使我們體會NGOs管理層不單充滿熱誠便可，機構對他們的管理、溝通、協調能力以及專業技能的要求都不比商業機構低，甚或更高。非常欣賞Yvonne勇於嘗試及推動創新的精神。一方面要承傳機構近百年歷史的核心價值，亦不斷檢視及評估資源是否有效投放於不同的服務以達社會效益，將她在商界管理的經驗運用於管理NGOs。

社聯的觀察

社會服務機構的營運環境複雜，亦很多元化。從營運資金來源說起，社福界CEO及管理團隊需善用不同政策局、政府部門，及各界基金會的撥款，執行服務及項目計劃的管理和發展，以滿足服務需要。機構甚至自行募集經費，補足現行服務不足的空隙，以優化服務的質素及增加量數。

CEO需具備廣泛的才能與驚人的魄力，在推行實務方面，他們帶領團隊的參與，創新思維，提升服務質素，為社會服務發展加添動力；另一方面，他們要善用不同撥款與收入，互補資源不足。期間，CEO亦需保持與撥款機構良好溝通，並要建立良好企業管治常規及程序，促進機構維持最高的誠信及管治水平，對社會問責，工作極具挑戰性。

CTgoodjobs的觀察

「管理企業不是易事，管理NGO要平衡各方需要，同樣有難度。在外處理對『人』的工作，在內同樣要管理好不同的部門的『人』」。Yvonne奠定女性於NGO發展中擔任的角色，帶領團隊走出新方向，建立互信，令機構有更好的發展。」

轉載自CTgoodjobs 網站

相關新聞報導
 2018-09-05 《晴報》「從「跑數」到追求社會效益 女青總幹事：建立團隊信任，營做理想的管理框架，讓同事發揮所長」

2018-09-03 《CTgoodjobs》從「跑數」到追求社會效益 專訪女青總幹事